23 Mar Las quejas inmobiliarias más comunes en 2023

1. Falta de enfoque en la satisfacción del cliente:

   Al no ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades y preferencias de cada cliente. No empatizar con las necesidades del cliente y no poner foco en sus objetivos.

2. Capacitación y formación:

   Agentes inmobiliarios sin experiencia y sin formación. El desconocimiento de la complejidad de las gestiones, falta de asesoramiento en la parte legal y asesoramiento financiero.

3. Falta de transparencia:

   Otra queja común es la falta de transparencia en la información proporcionada por las inmobiliarias tanto al vendedor como al comprador. No se informa adecuadamente sobre las condiciones de los contratos, honorarios, gestiones y/ o los detalles de las propiedades. En otros casos, no disponer de la documentación para la venta de la propiedad y no proporcionar información de las posibles cargas o situación jurídica de la propiedad.

4. Mala gestión de la propiedad:

   No se gestiona adecuadamente la propiedad, no se revisa la documentación y la parte jurídica, no se cuida el aspecto de las propiedades, publicaciones inexactas, falta de dirección en los anuncios, anuncios duplicados en el mismo portal, m2 inexactos o erróneos, fotografías de mala calidad, no se devuelven las llamadas, no se califican a los clientes, no se da información adecuada, no se responde rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes…etc.

5. Publicidad engañosa:

   Pasa cuando la misma propiedad está publicada por varias inmobiliarias es normal que se proporcione una descripción del inmueble con información vaga y ambigua, lo que favorece el engaño.

6. Conflictos de interés:

   A la hora de poner en venta una propiedad, mucha gente piensa que otorgando su vivienda a distintas inmobiliarias amplía las oportunidades de lograr una ventaja tanto en el valor como en el plazo de venta. La hipótesis suele ser que, a mayor visibilidad, más rápida será la comercialización, pero la realidad demuestra que existe otra premisa.

Y para eso, la realidad demuestra ser lo opuesta a la hipótesis común: un compromiso de venta en exclusiva compartida amplía posibilidades de concretar una operación. Porque un vínculo personal y directo posee mayor valor que un abanico de varios intermediarios vinculados a una misma operación. Una venta en exclusiva compartida es un servicio único de asesoramiento que genera un vínculo directo con el vendedor, su agente y el comprador logrando así una relación de confianza.

Un agente que representa a un único cliente, y que defiende los intereses del propietario. De esta forma se cuida la imagen de la propiedad y la negociación estacionando un solo intermediario entre la inmobiliaria vendedora, los potenciales compradores u otras agencias y profesionales del sector que dispongan de un cliente comprador, favoreciendo el prestigio de la propiedad, la exposición en el mercado y la negociación. Al recurrir a varias inmobiliarias se corre el riesgo de perder la atención total de los compradores, creando desconfianza y sensación de urgencia.

Compromiso y efectividad 0: Si otorgas tu casa a varias agencias inmobiliarias, ninguna se comprometerá totalmente en realizar acciones de venta necesarias e invertir en publicidad y marketing para vender tu casa al mejor precio y en el tiempo adecuado, ya que otra puede terminar vendiéndola.

En primer lugar, al hacer esto, darás la sensación de que estás desesperado y necesitas vender sí o sí y si bien puede que esta necesidad sea así, lo que no es bueno es ser permeable a negociaciones a la baja que perjudiquen tu situación. Por otra parte, los clientes verán la misma vivienda en distintos portales inmobiliarios, dando mayor facilidad de negociación al comprador puesto que, si puede ponerse en contacto con distintas agencias inmobiliarias a la vez puede negociar el precio varias veces hasta quedarse con la mejor oferta para él y la más baja para ti. 

Lógicamente, lo primero que hará el comprador es llamar a todas las agencias y negociar a su favor.

En conclusión, una propiedad más en un listado de muchas, donde se trabaja por cantidad y no por calidad.

7. La comunicación:

   No se comunican con sus clientes de manera clara, efectiva y periódica.

8. Utilizar tecnología innovadora:

   No utilizan tecnología innovadora para mejorar la calidad de sus servicios. Herramientas de visualización en línea para mostrar propiedades a los clientes de manera remota, así como el uso de inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones.

9. No hay cultura de transparencia y ética:

   No todo lo que se llama inmobiliaria lo es y es que cada día van floreciendo agencias que salen de la nada, con conocimientos mínimos del sector y las gestiones a realizar o practicas poco éticas. Lo que para unos es ético en este sector; para otros no lo es. A la hora de elegir con quien trabajas infórmate antes, elige una inmobiliaria con experiencia, que se rige por una cultura de transparencia y ética en todas sus operaciones, principios, valores y compromisos.

10. Comisiones / Honorarios elevados:

    Una queja común contra las inmobiliarias es el costo de sus servicios al no justifican el trabajo realizado. En este punto lo que hay que hay que tener en cuenta es que la diferencia fundamental entre comisión y honorarios.

La comisión se cobra por servicios que no ofrecen ningún valor añadido y consiste en un porcentaje que percibe un agente sobre el producto de una venta o negocio. Mientras, los honorarios se meritan por el trabajo realizado, generalmente, por profesionales liberales como, abogados, arquitectos, agentes inmobiliarios, etc… por su experiencia, conocimientos y habilidades en un área específica.

La justificación de los honorarios de una inmobiliaria a otra se basa en los servicios profesionales que ofrece y presta, el tiempo y los recursos invertidos, la experiencia y habilidades de los agentes inmobiliarios, conocimiento del mercado, análisis y evaluación de la propiedad, calidad del material multimedia, plan de marketing publicidad y promoción, asesoramiento legal y fiscal, gestión de visitas, colaboraciones con otras inmobiliarias o profesionales del sector, negociación y cierre de la operación, su capacidad para gestionar diferentes aspectos del proceso, y la rapidez y el valor de venta de la propiedad, gestión de trámites como plusvalía y suministros, garantías ofrecidas y valor añadido al cliente, es  lo que justifica el pago de sus honorarios. Los asesores inmobiliarios ofrecen servicios, no venden inmuebles, puesto que no son sus propietarios. 

Perciben honorarios por sus servicios, sólo cuando se consigue el objetivo del cliente propietario, que es la venta o alquiler.

Ese cobro de servicios “a éxito”, es escasamente valorado por los consumidores.

Evidentemente en el mercado hay inmobiliarias que cobran desde un 2% hasta un 7%, pero el servicio prestado no es el mismo. Es igual que si compras un coche. No es igual comprar un Seat que un Porsche, evidentemente la calidad de conducir un Porsche, no es comparable a un Seat.

11. Falta de profesionalidad y conocimiento en cuanto a la redacción de documentos:

    Un contrato de arras mal redactado crea ambigüedad, confusión y malentendidos que pueden descarrilar la operación y acabar con la venta. Documentos que se redactan a modo de andar por casa sin la supervisión de un abogado o un asesor jurídico que despues conllevan sorpresas.